Noropazarlama, son zamanlarda başarı getiren pazarlama stratejiler arasında. E-ticaret siteleri, nöropazarlama ile kullanıcı deneyimine olumlu katkılar yapabilir. Peki, nöropazarlama nedir ve bu teknik ile kullanıcı nasıl arttırılır?
Noropazarlama ve Kullanıcı Deneyimi
İyi bir kullanıcı deneyimi yaratmak isteyen e-ticaret sitelerinin farklı yöntemlere başvurduklarını görüyoruz. Örnek vermek gerekirse ziyaretçilerin ilgisini çeken sloganlar, bağlamsal görseller, sayfa gezintisini kolaylaştıran linkleme ve butonlar e-ticaret sitelerinin kullanıcı deneyimi arttırmak için kullandığı taktikler arasındadır.
E-ticaret deneyimini daha iyi hale getiren taktiklerden biri de psikolojik faktörlerdir. Psikolojik faktörler, ziyaretçilerin tutum ve davranışlarını hedef aldığı için pazarlama dünyasında başarı getiren yöntemler arasında yer alır. Pazarlama çalışmalarındaki psikolojik süreçler, nöropazarlama isimli yeni nesil bir marketing çalışmasının ilgi alanına girer. Bu kavramı iyi bir şekilde kullanan e-ticaret siteleri, kullanıcı deneyimi ile beraber satışlarını da arttırabilir.
Nöropazarlama: Satışın Psikolojik Hali
Noropazarlama çalışmalarının kullanıcı deneyimini nasıl etkilediğine geçmeden önce kullanıcı deneyiminin öneminden bahsedelim. E-ticaret kullanıcı deneyimi, tüketicileri ürüne yönlendirme konusunda oldukça önemli bir faktördür. Kullanıcı deneyimi iyi olan e-ticaret siteleri, daha çok satış yapar; çünkü iyi bir kullanıcı deneyimi kullanıcıların beklentilerini karşılar ve müşterileri satışa yönlendirir.
Kullanıcı deneyimini geliştirmek, her e-ticaret sitesinin öncelikleri arasında bulunmaktadır. Kullanıcı deneyimi web sitelerinde kullanılan renklerden metin uzunluklarına kadar farklı faktörlerden etkilenir. Ziyaretçileri görsel ve fiziksel olarak etkileyen tüm süreçleri kullanıcı deneyimi kapsamında değerlendirebiliriz. Kullanıcı deneyimini etkileyen faktörler arasında psikolojik ve bilişsel faktörlerden de söz edebiliriz. Psikolojik faktörler, daha çok duyguları anlamak üzerine kuruludur.
Tüketici Davranışlarını Anlama Yöntemi: Nöropazarlama
E-ticaret sitelerinin belki de en önemli eksiği motivasyon oluşturamaması. Sözü uzmanlara verdiğimizde e-ticaret sitelerinin ziyaretçileri satış konusunda motive edemediğinin altını çiziyor. İşte bu konuda üzerinde durulması gereken önemli bir teknik olan noropazarlama karşımıza çıkıyor. Yeni nesil pazarlama yöntemi olan noropazarlama, duygu ve düşünceleri anlamak için önemli bir strateji olarak değerlendirilmektedir. Uzmanlar, tüketicinin ne düşündüğünü anlamak ve tüketiciyi satışa yönlendirmek için bu pazarlama tekniğinin değerlendirilmesi gerektiğini söylüyor. Yapılan araştırmalar da motive edici marketing çalışmalarının satış konusunda daha başarılı olduğunun altını çizmekte.
Noropazarlama, tüketicilerin hangi motivasyonla hareket ettiklerini anlamaya yarayan önemli bir taktiktir. Tüketicilerin hangi davranışla ve nasıl hareket ettiklerini ortaya koyar. Günümüzde ve geçmişte önemli markaların bu tekniği kullanarak hedef kitlelerini etki altına almaya çalıştıklarını ifade edebiliriz. Peki, kullanıcıların tutumlarını değiştirmeye yönelik olan bu pazarlama tekniği nasıl kullanılır? Şimdi bu soruya cevap verelim.
Nöropazarlama ile Kullanıcı Deneyimi Nasıl Arttırılır?
Noropazarlama çalışmasında en önemli amaç, güven oluşturmaktır. Eğer e-ticaret sitesi, müşterisine güven verirse satışa yönlendirme konusunda daha başarılı olacaktır. Peki, bir e-ticaret sitesinin güven vermesi için ne yapması gerekiyor? Nöropazarlama bağlamında e-ticaret sitelerinin güven vermeleri için dikkat etmeleri gerekenler:
- Ödeme İşlemleri
Tüketicileri motive etmek için ödeme işlemlerinin uzun olmaması gerekiyor. Araştırmalara göre ödeme işlemi esnasında alışverişten vazgeçen müşterilerin oranı % 60’ların üzerinde. Bu nedenle e-ticaret siteleri, daha pratik bir şekilde ödeme imkanı sunarsa müşterileri motivasyonunu arttırabilir.
- Kullanıcı Bilgilerini Koruma
Kullanıcıların satın alma deneyimlerini olumsuz etkileyen bir diğer konu bilgilerin saklanıp saklanmama sorunsalıdır. Eğer müşteriler bilgilerinin korunduğundan emin olursa satın alma konusunda daha olumlu bir tutum sergiler.
- Garanti ve İade İmkanı
Alışverişte en önemli konulardan biri garanti ve iade işlemleridir. Tüketiciler, bir ürün satın aldığında garantisinin olup olmadığını merak eder. Tüketici kaynaklı olmayan sorunlarda garanti belgesi hayat kurtarır. Aynı şekilde iade imkanı olması da tüketicilerin satın alma alışkanlığını olumlu etkileyecektir. Özellikle internet üzerinden yapılan alışverişlerde iade olmaması imkanı olmaması, e-ticaret sitesi için önemli bir kayıp anlamına gelebilir.
- Müşteri Hizmetleri
Tüketiciler, e-ticaret sitelerinde bilgi alabileceği ve iletişime geçebileceği çalışanların olmasını ister. Zira e-ticaret sitesinin web adresindeki yazılı olan bilgiler tüketicilerin sorularına cevap vermeyebilir. Bu gibi durumlarda müşteriler gerçek bir ses duyup bilgi alma beklentisi içine girer. Dolayısıyla müşterilerin sorularını cevapsız bırakmayacak müşteri hizmetleri servisi, e-ticaret kullanıcı deneyimi arttıran önemli bir uygulamadır.
- Görsel İfade Biçimi
Yapılan araştırmalara göre kullanılan görsellerden ve yazı fontuna kadar her ayrıntı güven konusunda oldukça önemlidir. Bu nedenle e-ticaret sitelerindeki her detay birer güven unsuru olabilir. E-ticaret siteleri, müşterilerine ulaşırken görsel ifade tarzlarına önem vermelidir.
