E Ticaret hataları, istediğiniz başarıdan uzaklaşmanıza neden olabilir. E-Ticaret ciddi bir girişimdir ve her iş gibi e-ticaret sektörü de hatayı kaldırmaz. Özellikle rekabetin çok olduğu e-ticaret piyasasında yapılan hatalar, gelecekte büyük hayal kırıklığı yaratabilir. Peki, e-ticaret sitelerinin gelişmesine engel olan hatalar ne olabilir? Bu makalede en çok yapılan e-ticaret hatalarından bahsedeceğiz.
Sık Yapılan E Ticaret Hataları
- Ürün Hakkında Yetersiz Bilgiler
Sergilenen ürünler, bir e-ticaret sitesini öne çıkaran en önemli özelliktir. Sağlıklı bir alışveriş için müşteriye net ve doğru bilgiler vermek gerekir. Müşteriler de ürün detayları hakkında ayrıntılı bir şekilde bilgi sahibi olmak ister. Eğer bir e-ticaret sitesinde ürün açıklamalarına yer verilmemişse veya eksik bilgi verilmişse, önemli bir e-ticaret hatasıyla karşı karşıyayız demektir.
- Net Olmayan Ürün Görselleri
Görsel kullanımı, e ticaret hataları arasında önemli bir yer işgal edebiliyor. Ürün görselleri, ürün bilgileri kadar önemlidir. Ürün görseli, müşterilere ürün hakkında kapsamlı bilgi veren en önemli unsurdur. Müşterileri etkilemek için görsel kullanımına fazlasıyla önem vermek gerekir. Net ve büyük pikselli ürünler, müşterileri satın almaya daha kolay ikna eder. Eğer görsel kalitesiz ve çok küçükse kaliteli olsa bile müşterilerin ilgisini çekmez.
- İletişim Eksikliği
E-ticaret siteleri, her müşterisine güven vermelidir. Güven vermenin en iyi yolu da hızlı ve sağlıklı bir iletişim sürecidir. Her e-ticaret sitesinde müşteriler ile bir köprü oluşturacak iletişim kanalları olmalıdır. (Örn: Whatsapp hattı, çevrimiçi canlı destek, telefon numarası) İletişime önem vermemek, e ticaret hataları arasında yer alır. Sağlıksız iletişim güven ve müşteri kaybına yol açar.
- Dikkat Dağıtan Ara yüz
E-ticaret sitelerinin minimalist bir şekilde tasarlanması önerilir. Çünkü kullanıcıların dikkati farklı uyarıcılarla dağıtılmamalıdır. Hareketli bannerlar, yazı fontları, renk uyumsuzluğu, aşırı reklam alımı kullanıcıların aklını karıştırabilir. Bu nedenle site tasarımının ve site içindeki görsel ve yazıların dikkati dağıtmayacak şekilde olması gerekir.
- Sosyal Medyaya Önem Vermemek
Sosyal ağlar, E-Ticaret sitelerinin müşteri portföyünü genişletebileceği önemli mecralardır. Sosyal medya kanallarına önem vermemek, e-ticaret sitelerinin müşteri sayısını düşürür. Satışlarını arttırmak isteyen e-ticaret siteleri, sosyal medya kanalları açıp düzenli olarak içerik paylaşmalıdır. E-ticaret siteleri neden sosyal medyada yer almalı? Konuyla ilgili yazımızı okumak için tıklayın.
- İnternet Sitesinde Genel Arama Bölümü Olmaması
Arama bölümü, başarılı e-ticaret sitelerinin de üzerinde durması gereken önemli bir kriterdir. Müşteriler, bazen nokta atışı yaparak istediği ürüne hemen ulaşmak ister. Bunun en kolay yolu da site içi arama sekmesidir. Bir müşteri, istediği ürüne saniyeler içinde ulaşamazsa, ürün satın almadan siteyi terk edebilir. Müşterilere hızlı bir erişim desteği sunmak için internet sitesinde arama bölümüne yer vermek gerekmektedir.
- Satış Sonrası Kötü Hizmet
E-Ticaret sitelerinin işi, satış ile bitmez. Müşterilerine satış sonrası da hizmet vermelidir. Satış yaptığı müşterileri ile iletişimde kalmaya satış sonrasında da devam etmelidir. Müşterilerden gelecek her türlü şikayet ve talebi dikkate almalıdır. Satış sonrası müşteri talebini dikkate almayan bir e-ticaret sitesinin büyük bir hata yaptığını söyleyebiliriz.
- İade Politikasının Olmaması
İade politikası, her müşteriye güven veren önemli bir uygulamadır. Müşterilerin satın aldığı ürünü belli bir gün içinde tekrar iade etme hakkı olmalıdır. Birçok e-ticaret sitesinde müşterilerin bu hakka sahip olduklarını görürüz. Ancak iade uygulaması olmayan e-ticaret siteleri, müşterilerinin güvenini kazanama konusunda sorun yaşar.
- Blog Eksikliği
E-ticaret siteleri temelde ürün odaklıdır. Müşterilerin ilgisini çekmek için tüm çalışmaları ürünler üzerine yapmak yeterli olabilir. Ancak blog yazılarının önemini iyi bir şekilde kavramak gerekir. Çünkü blog yazıları, müşteri dikkatini çekme konusunda büyük bir fayda sağlar. İlgi çekici ve görseller ile süslenmiş blog yazıları, hem müşteriler ile bağ kurulmasını sağlar, hem de müşterileri satışa yönlendirir.
- Sürekli Bildirim ve Mesaj Göndermek
E-Ticaret siteleri, sms pazarlama veya e-posta pazarlama gibi dijital pazarlama yöntemlerini sıklıkla kullanır. Ancak sık sık gönderilen mesajlar müşterileri rahatsız edebilir. Bu konuda e-ticaret işletmeleri ölçülü olmalı, günlük veya haftalık olarak gönderilen mesaj sayısına dikkat etmelidir.
Bu yazımızda en çok yapılan e ticaret hataları arasında yer alan 10 farklı davranışı listeledik. Bu hatalardan uzak durursanız, müşterileriniz ile dağa sağlıklı bir iletişim kurabilir ve satışlarınızı kısa sürede arttırabilirsiniz.
